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사회

지속 가능한 소비를 위한 경영방침

현대이지웰은 소비자중심경영을 실천하고, 고객의 행복과 생활가치를 높이는 서비스 제공 및 권익증진을 위한 노력을 지속합니다.

Proactive한 CCM(Consumer Centered Management) 실행체계 구축

고객중심의
기업문화 정립 고객중심경영을 위한
임직원 마인드 내재화 Proactive한
고객지향 서비스 실행체계 고객 접점 관리 강화 및
VOC 데이터 활용 고도화 고객 서비스
Process 개선 및 실천 고객관점의 서비스 프로세스
수립 및 개선

서비스품질 전담조직

고객 만족 전담 조직

고객만족 전략을 수립하고, 서비스 혁신활동으로 품질을 향상시키고, VOC를 통해 접수되는 의미 있는 데이터를 활용하여, 고객 권익증진을 지속적으로 이행하고 있습니다.

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고객 만족 프로그램

고객 만족 향상 프로그램 운영

현대이지웰은 홈페이지, 상담센터, 복지몰, 관리자 시스템 등 다방면의 채널을 통해 고객의 의견을 수렴하고
있습니다. 수렴된 고객의 의견은 통합 VOC 시스템에 접수되어 관련 부서 담당자와 공유되며, 해당 사항에 대해
피드백을 진행합니다.

VOC 접수
홈페이지, 상담센터,
복지몰, 관리자 시스템
고객상담 및
불만 해소
대책 수립 및
개선 활동
CS 기획파트
고객 피드백

서비스 품질 전담 조직 운영

고객 만족을 더욱 구체적으로 실현하기 위해 서비스 품질 전담 부서인 CS 기획파트 조직이 구성되어 있으며,
서비스 및 상담 품질 관리의 역할을 수행하고 있습니다.

CS 기획파트의 역할

서비스 품질관리
CS기획/운영
VOC 예방/
개선 활동
상담 품질 관리

주요 기관 모니터링을 통한 서비스 품질 관리

CS 기획파트에서는 주요 기관에서 발표하는 보도 내용 등을 모니터링하여 위해 상품 이슈 등에 신속하게 대응하고 있으며, 고객들의 피해를 최소화하기 위해 노력하고 있습니다.

※ 주요 모니터링 기관 : 식품의약품안전처, 공정거래위원회, 한국소비자원, 식품안전나라

구분	2023년	2024년	2025년
모니터링 대응 건수	30건	29건	34건

※ 2025년부터 모니터링 상품 확대 운영

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VOC 관리

VOC 접수/처리 실적 ('26년 처리율 100% 목표)

2025년 VOC 처리 실적 (단위 : 천건)

구분		계	주문/배송	사후 처리	제도 및 서비스
VOC	접수 건수	456	96	189	171
VOC	불만 건수	61	10	49	2
처리	건수	456	96	189	171
처리	처리율	100%	100%	100%	100%

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고객 만족도 점검

고객 만족도 점검

온라인 상담 고객 만족도 조사

고객 중심의 기업 문화 형성을 위해 상담을 진행한 고객을 대상으로 상담 만족도 조사를 진행하고 있습니다.
만족도 조사를 통해 상담 서비스 수준을 진단하고 그 결과를 CS 개선을 위한 교육 자료로 활용하고 있습니다.

·2025년 상담 만족도 조사 결과

항목	2025년 평균	1월	2월	3월	4월	5월	6월
항목	2025년 평균	7월	8월	9월	10월	11월	12월
온라인 상담 만족도 점수	87.3	85.4	88.8	87.2	89.5	87.8	86.0
온라인 상담 만족도 점수	87.3	87.6	88.6	88.7	85.7	85.1	86.2

※ 매우만족 100점, 만족 80점, 보통 60점, 불만족 40점, 매우불만족 20점

·상담 품질(QA) 내부 평가 ('26년 상담 품질(QA) 90점 이상 목표)

회사 내부적으로는 상담원들의 서비스 품질을 점검하기 위해 상담 품질 평가를 시행하고 있습니다. 한국능률협회 KSQ1 기준을 준용하고 있으며, 객관적으로 서비스 품질을 평가하고 관리할 수 있도록 노력하고 있습니다.

구분	2023년	2024년	2025년
상담 품질(QA) 점수	91.9점	92.1점	91.0점

※ 전체 상담원 연평균 점수 (인바운드 평가표_20개 항목 기준)

고객사관리자 만족도 조사

현대이지웰은 비정기적으로 외부 컨설팅 기관을 통해 만족도 조사를 시행하고 있습니다. 내부 점검과 외부 컨설팅을 통해 고객 만족을 최우선으로 하는 기업 문화를 만들어 가는데 최선을 다하고 있습니다.

·2023년 관리자 만족도 조사 시행 (시행사 : 엠브레인)
·2024년 관리자 만족도 조사 시행 (시행사 : 엠브레인)
·2025년 관리자 만족도 조사 시행

구분	2023년	2024년	2025년
종합만족도	82.6	83.8	85.3
복지몰만족도	80.2	81.7	83.5
관리자시스템만족도	81.8	83.9	84.8

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소비자중심경영이란?

기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고
관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도입니다.

인증 및 운영기관

기대효과

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복지서비스 도입 문의 및 소개서 받기

문의 주신 사항에 대해 영업일 기준 48시간 이내에
담당자님의 이메일(또는 유선)으로 안내 드리며,
관련 서비스 소개서도 함께 전달드릴 예정입니다.

서비스종류

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