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사회

사회 가치 경영

현대이지웰은 '21년 현대백화점그룹에 편입되었으며, 그룹의 ESG 경영 목표와 추진방향을 맞춰가기 위해 전직원이 함께 노력합니다.
실효성 있는 ESG 경영을 추진하기 위해 관리 조직 체계를 구축하였으며, 기업활동을 함에 있어
1)노동관행, 2)안전보건, 3)인권경영, 4)윤리경영, 5)공정거래, 6)지속가능 소비 7)정보보호, 8)사회공헌 이라는
8대 핵심 가치를 선정하여 이를 실천하고 있습니다.

전사적 차원에서 ESG 전략을 수립하고, 실행력을 높일 수 있도록 전직원과 공감대를 형성해 나가고 있으며,
성과 점검을 통해 체계적으로 ESG 경영을 실천할 수 있도록 하고 있습니다.
또한, 진정성 있는 ESG 경영 추진을 통해 고객, 주주, 협력사 등 이해관계자와의 원활한 관계를 유지하기 위해 노력합니다.

관리 조직 체계

사회 가치 경영 실천 Flow

  • 1

    실천 과제 선정

    각 부문별 실천 과제 선정
    - 공정거래, 사회공헌, 정보보호 등
    임직원 참여형 과제 수립
    - 윤리/인권경영 등 임직원 교육 등
  • 2

    과제 수행

    사회적 책임 과제 수행
    - 아동/사회복지, 사랑나누기 등
    임직원 윤리/공정거래 교육 진행 등
    - 전 직원 대상 교육 진행
  • 3

    진행사항 보고

    각 부문별 진행사항 보고
    ESG 평가 대응
  • 4

    활동내역 공개 등

    법인홈페이지 및 그룹웨어 공개
    - 활동 내역 공개
    ESG평가 결과 공개
    - 미흡 사항 개선 지속

현대이지웰은 임직원들의 원활한 회사 생활을 위해 고용 안정성 및 근로자 다양성 확보, 원활한 노사 관계 유지,
근로자 역량 개발 등 다양한 활동을 하고 있습니다.

공정하고 차별 없는 고용

임직원
다양성 지표

(단위 : 명, %)

구분 2019년 2020년 2021년 2022년 비고
자발적
이직률
이직
인원
78 56 34 68

※ 연도별
계열사간
이동인원은
제외


- '19년 2명
- '20년 3명
- '21년 2명
자발적
이직
75
(96%)
55
(98%)
34
(100%)
67
(98%)
성별
인력
현황
282 294 326 355
남성 130
(46%)
137
(47%)
145
(45%)
148
(42%)
여성 152
(54%)
157
(53%)
181
(55%)
207
(58%)
연령별
인력
현황
282 294 326 355
20대 88
(31%)
94
(32%)
97
(30%)
102
(29%)
30대 118
(42%)
124
(42%)
144
(44%)
160
(45%)
40대 70
(25%)
71
(24%)
79
(24%)
83
(23%)
50대 3
(1%)
3
(1%)
6
(2%)
10
(3%)
60대
이상
3
(1%)
2
(1%)
- -
학력별
인력
현황
282 294 326 355
석사
이상
8
(3%)
10
(3%)
7
(2%)
6
(2%)
대졸 197
(70%)
203
(69%)
228
(70%)
243
(68%)
초대졸
이하
77
(27%)
81
(28%)
91
(28%)
106
(30%)
직군별
인력
현황
282 294 326 355
임원 10
(4%)
10
(3%)
9
(3%)
9
(3%)
사무직 227
(80%)
231
(79%)
250
(77%)
270
(76%)
개발직 45
(16%)
53
(18%)
67
(20%)
76
(21%)
장애인
고용
현황
장애인
근로자수
3 3 3 4

※ 중증 장애인
(월60h 이상 근로자)
2배수 적용

고용률 1.1% 1.0% 0.9% 1.1%
육아
휴직
현황
육아휴직사용
(남)
1 2 2 6

※ 육아휴직
종료 후
1개월 이상
고용 유지율

육아휴직사용
(여)
6 9 5 13
복귀율(남) 100% 50% 100% 67%
복귀율(여) 83% 78% 80% 100%

※ 인원 수 집계 : 마지막 영업일, 직접 고용인원 중 재직ㆍ휴직자 기준(파견직, 사외이사 제외)

고용 형태별 현황

(단위 : 명)

구분 2019년 2020년 2021년 2022년 비고
정규직 262 279 308 326
기간제 20 15 18 29
파견근로자 49 46 29 -

※ 당사는 단기간, 일일, 용역, 특수형태근로종사자가 없음

여성관리자 현황

(단위 : 명, %)

구분 2019년 2020년 2021년 2022년 비고
남성 관리자 58 61 72 77

※ 당사의
관리자
기준은
책임급
이상
기준임

비관리자 72 76 73 71
여성 관리자 17 16 19 24
비관리자 135 141 162 183
282 294 326 355

일과 생활의 균형 지원

가족친화기업 인증

현대이지웰은 근로자가 일과 가정생활을 조화롭게 병행할 수 있도록 다양한 일ㆍ가정 양립 제도 및 사업운영을 통해 가족친화 직장문화 조성을 위해 노력하고 있습니다.

워라밸 지원 제도

현대이지웰은 임직원들의 워라밸을 지원하기 위해 다양한 제도를 운영하고 있습니다.

구분 주요 내용 시행일 비고
① Happy Friday 매월 마지막 금요일 2시간 조기 퇴근
② 가족 기념일
조기퇴근
본인, 배우자, 보모, 자녀 생일, 결혼기념일 1시간 조기퇴근
③ PC-OFF제 일과 삶의 균형을 위해 퇴근시간인 6시 정각
PC-OFF제 시행 中
‘21.12.01
④ 워킹맘 가사지원 만 8세 이전 자녀 가정 대상 가사도우미 지원 ’22.01.01
⑤ 자녀 학교
참여 휴가제
상/하반기 각 1회 초등자녀 수업참관(유급) ’22.01.01
⑥ 홈안심 서비스 1인 거주 여직원 무인경비 시설 지원 ’22.01.01
⑦ 안식주 제도 휴가사용 보장 및 충분한 휴식을 통한 일과
가정의 양립 도모
’22.04.01

건전한 노사 관계 형성

노사협의회 운영

ㆍ 설립 목적(배경) : 근로자와 사용자가 이해와 협조를 통하여 노사 공동의 이익을 증진하고 회사의 발전과 근로자 복지증진에 기여

ㆍ ’22년도 목표 : 연간 4회 진행(분기별 1회)

구분 개최일 참여 인원 주요 실적
’21년 1분기 ’21.03.25(목) -사용자 위원 : 5명
-근로자 위원 : 5명
ㆍ 반반차 도입
ㆍ 미혼직원 복지제도의 건
ㆍ 포상제도의 건
ㆍ 다면평가의 건
2분기 ’21.06.24(목) -사용자 위원 : 5명
-근로자 위원 : 5명
ㆍ 연장근무 최소화 방안
ㆍ 직원 건강검진 항목 확대
ㆍ 사무용품 품질 개선
3분기 ’21.09.30(목) -사용자 위원 : 5명
-근로자 위원 : 5명
ㆍ 근무환경 개선
ㆍ 복리후생 제도신설 및 확대
ㆍ 방문객 주차요금 지원
4분기 ’21.12.23(목) -사용자 위원 : 5명
-근로자 위원 : 5명
ㆍ 문서 파쇄 환경 개선
ㆍ 복장 자율화 안내
ㆍ 자기계발비 도입
ㆍ 외근용 노트북/태블릿 대여
’22년 1분기 ’22.03.24(목) -사용자 위원 : 5명
-근로자 위원 : 5명
ㆍ 자율적 리프레쉬를 위한 휴가 확대
ㆍ 부서간 소통증진 활성화 방안
ㆍ 가족 복지포인트 신청방법 변경 제안
ㆍ 코로나19 자가진단키트 지원
2분기 ’22.06.23(목) -사용자 위원 : 5명
-근로자 위원 : 5명
ㆍ 그룹웨어 內 직원 게시판 신설의 건
ㆍ 참여형 조직문화 활동 지원의 건
3분기 ’22.09.22(목) -사용자 위원 : 5명
-근로자 위원 : 5명
ㆍ 노후 파쇄기 교체 진행의 건
ㆍ 임직원 옷장 추가 구매 진행의 건
4분기 ’22.12.22(목) -사용자 위원 : 5명
-근로자 위원 : 5명

ㆍ 노후 PC교체 및 회의실 공용 PC 관리 진행의 건

ㆍ 중식 시간 세분화 진행의 건

근로자 역량 개발 및 지원

근로자 교육 프로그램

1) 교육목표

① 직무별 역량 강화 (사내교육)

담당급 직무 역량 SKILL-UP 간부사원 코칭/리더십 역량 강화

교육 대상자 선정 시 교육과정 구분을 통한
맞춤형 교육 진행

· 입문 과정 : 소통/세일즈 스킬 향상(커뮤니케이션, 비즈니스 매너) · 심화 과정 : 업무 적용 가능한 실무 교육(기획력, 분석력, 문서작성)

간부사원 조직문화 진단 연계형 리더십 교육

· ZOOM 교육 : 리더 워크숍 (코칭/성과관리 리더십) · 스마트캠퍼스 교육 : 리더 보수 교육 (조직관리 리더십)

② 직급별 역량 강화 (직급코스패스제)

그룹 Leader Way를 바탕으로 해당 직급이 갖추어야 할 필요 역량 강화
  • 입문 과정

    변화된 직급 필수 리더십 역량
  • 후보자 과정

    차상위 직책대비 개인 리더십 역량
  • Self 과정

    자기 주도 역량
    계발 교육
  • Refresh 과정

    직급 연한內
    리프레쉬/동기부여

2) 운영계획 및 현황

구분 교육명 기간(月) 대상 시행현황
감정노동자
Care프로그램
상담사 힐링 Care 교육
프로그램 운영
6月 CS상담직 6월 中 시행 예정
직무입문과정 영업 직군 담당급 비즈니스
매너, 소통/협상 역량 Skill-Up
2月 MD/영업담당 57명 온라인
교육 진행
그룹사/이지웰 전용 시스템
활용 등 실무 역량 확대
상시 담당급
(선임~책임)
'22년 하반기
시행 예정
직무심화과정 실무 담당자 직무 능력
(기획, 보고서 작성 스킬) 향상
4月 담당급
(선임 5년차 이상)
53명 온라인
교육 완료
직무별 전문성 강화를 위한
상시 교육 지원 프로그램 운영
상시 전직원 '22년 하반기
시행 예정
간부사원 역량 강화 MZ세대의 이해와 리더의
역할 insight 함양
2月 팀/파트장 48명 온라인
교육 완료
부서별 직책자 조직관리
리더십 역량 향상
9月 팀/파트장 9월 中 시행 예정
신규입사자
Care
조기 적응 및 업무 습득을
위한 온보딩 프로그램
상시 신입사원 상시 운영 中
조기 전력화 및 네트워킹
프로그램
상시 경력사원 상시 운영 中

안전보건 경영방침

안전보건 전담조직도

추진 목표

1) 산업재해 발생 제로화
   - 지속적인 안전보건 개선 활동 실시

2) 직원 업무 환경에 대한 지속적인 진단 및 개선 활동 실시

3) 매년 위험성 평가 실시
   - 감소대책 수립을 통한 위험요인 100% 감소
   - 개선 후 남아있는 위험성에 대해 근로자에게 교육, 게시, 전달

'22년 실적 '23년 목표
○ '22년 전 임직원 건강검진 실시
○ 겨울철 뇌심혈관계 질환 예방
○ 코로나 관련 임직원 건강 관리
○ 감정 노동자 보호 대책 수립
○ 휴가철 안전사고 예방 강화
○ '22년 위험성 평가 시행
○ '23년 전 임직원 건강검진 실시
○ 근골격계 유해요인 조사
○ 중대재해처벌법 관련 사항 관리 강화
○ 코로나 관련 임직원 건강 관리
○ 휴가철 안전사고 예방 강화
○ '23년 위험성 평가 시행

안전보건 정책

현대이지웰은 산업안전보건법 제 25조 1항에 의거하여 사업장 안전관리 규정을 제정하고
이를 토대로 관련 정책을 시행하고 있습니다.

※ 안전보건 관리 규정 주요 내용

① 안전 및 보건에 관한 관리조직과 그 직무에 관한 사항
② 안전보건교육에 관한 사항
③ 작업장의 안전 및 보건 관리에 관한 사항
④ 사고 조사 및 대책 수립에 관한 사항
⑤ 위험성평가에 관한 사항
⑥ 그 밖에 안전 및 보건에 관한 사항

산업안전보건위원회

현대이지웰은 산업안전보건법에 의거하여 산업안전보건위원회를 운영하고 있습니다.
이를 통해 당사가 추진하는 안전보건 정책에 대한 목표를 수립하고
정기적인 회의 개최를 통해 근로자들과의 소통을 이어가고 있습니다.

○ 목적 : 근로자 안전과 보건에 관한 제반사항을 협의하는 노사 간 심의, 의결

개최 시기 내용
'21년 4월 ○ 위험성 평가 계획 수립 및 관련 사항 논의
'21년 6월 ○ 유해, 위험요인에 대한 위험성 추정
'21년 9월 ○ 코로나 확산에 따른 임직원 건강 관리, 감정 노동자 보호 대책 논의
'21년 12월 ○ 겨울철 뇌심혈관계 질환 예방, 코로나 확산에 따른 임직원 건강 관리
'22년 3월 ○ 중대재해처벌법 관련 사항 논의
'22년 6월 ○ 휴가철 안전사고 예방 및 근골격계 유해요인 조사 논의
'22년 9월 ○ 위험성 평가 실시 공유, 일교차에 따른 환절기 건강 유의 대책
'22년 12월 ○ 동절기 화재 예방 캠페인 및 화재 대처 요령 공유
○ 한파에 따른 안전(법인차량 운전, 개인 건강) 유의대책

산업재해율

연도 재해건수 재해율 비고
2019년 0 0% -
2020년 0 0% -
2021년 0 0% -
2022년 0 0% -
2023년
(목표)
0 0% -

위험성평가

현대이지웰은 협력사를 포함한 모든 근로자의 안전과 건강을 최우선으로 생각하며, 산업재해 발생 제로화를
위해 지속적인 안전보건개선 활동을 실시하고 있으며, 매년 위험성 평가를 통해 평가 결과를 근로자에게
교육, 게시, 전달하고 있습니다.

위험성 평가 단계

  • 사전준비

  • 유해·위험
    요인파악

  • 위험성 추정

  • 위험성 결정

  • 대책 수립 및
    실시

'22년 위험성 평가 내역

구분 평가 대상 수 위험 사항 개선 사항 개선 여부
행정업무 16 5 5 개선 완료
상담업무 15 1 1 개선 완료
문서보관업무 10 0 0 -
탕비실/휴게실 11 2 2 개선 완료

상품 QA 운영 현황

관리대상

식품, 건강용품, 의료기기, 화장품/이미용품, 생활용품, 명품, 임신/출산/유아동용품

관리내용

관리 매뉴얼

  • 가. 웹심의 가이드 라인 작성
    • - 각 상품별 체크리스트 관리
    • - 기본 표시사항의 이해
    • - 서류 검수 요령
    • - 표시 · 광고 검수
      (금지표현, 사례집 모음)
    • - 정보 고시 검수 가이드 라인
  • 나. 안전성 조사 계획 수립
    • - 식품의약품안전처 안전관리 지침 의거
      (식품, 위생용품 등)
    • - 국가기술표준원 정가검사 계획 의거
      {생활용품, 어린이제품 등}
  • 다. VOC 관리
    • - 이물 클레임 집중 점검
    • - 이물 다발 업체 관리
  • 라. 원산지 표시 관리
    • - (식품) 원산지 표시 기준 등
  • 마. 웹하드 서류 관리
    • - 가상 PC 폴더 활용
      (카테고리별 · 업체별 · 상품별)
  • 바. 업무별 관리 양식 작성
    • - 검수 대장
    • - VOC 대장 등 DB화
    • - 업체 및 담당자 교육 활용 기대

관리 프로세스

인권경영 경영방침

전략방향
  • 1. 인권경영체계 구축

    - 인권경영 주관부서 지정
    - 인권경영 제도 마련
    - 인권경영 현장 구축
  • 2. 내부구성원 인권보장

    - 차별과 고용불안 없는 근로환경 조성
    - 자유로운 단체활동 보장
    - 장애인 등 취약계층 권리보장
    - 안전한 근무환경 조성
  • 3. 이해관계자 인권보호

    - 평등한 기회보장 및 공정한
    거래환경 조성
    - 협력사 인원보호
    - 지역사회 인원 및 환경 보고

인권경영 전담조직도

임직원 고충처리 제도

당사는 임직원들의 고충처리를 위해 노사협의회 규정에 근거하여 고충처리위원회를 설치하고 근로자들의
애로사항이나 불만사항을 신속하고 공정하게 해결하고 있습니다.

고충처리 접수 절차

  • 고충처리접수

  • 노사협의회
    고충 상담

  • 10일 이내
    처리 결과 통보

  • 사후 관리

※ 고충처리 접수는 내부 메일 또는 직접 접수를 통해 진행되고 있습니다.

고충상담실 운영

이해관계자 인권보호

현대이지웰은 이해관계자의 인권을 보호하기 위해 윤리경영을 강화해 나가고 있으며 윤리헌장 및 강령, 윤리실천지침을 통해 임직원 및 이해관계자과 공감대를 형성해 나가고 있습니다.
또한, 윤리제보채널을 운영하여 이해관계자들이 편리하게 의견을 접수할 수 있도록 하고 있을 뿐만 아니라 실천현황을 공개하여 투명한 기업 활동을 하기 위해 노력하고 있습니다.

※ 관련 내용 : 상단 윤리경영 메뉴 확인

윤리경영실천 시스템
윤리규범
· 윤리헌장
· 윤리강령
· 윤리실천지침
윤리경영 및 불공정거래
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· 불공정거래 신고센터
윤리경영교육
· 사회질서 및 법규 준수
· 사회적책임완수
윤리경영안내
· 명함 내 윤리경영 제보센터 및
불공정거래 신고센터 기입
윤리헌장

현대이지웰은 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 최우선으로 하여 새로운 가치와 미래 창조를 기업이념으로 삼고 있습니다.
'정직과 신뢰'를 바탕으로 직무를 윤리적·합법적으로 수행하고, 공정하고 투명한 거래질서 확립과 사회적 책임을 충실히 이행함으로써
신뢰와 존경을 받는 기업이 되겠습니다.

  • 1우리는 고객생활 향상을 추구한다.

      1. 우리는 고객만족을 최우선의 가치로 삼고, 고객의 요구와 기대에 부응하는 가치창출과 새롭고 앞선 생활 문화를 제안함으로써 고객의 생활향상을 추구한다.
  • 2우리는 주주의 권리와 이익을 보장한다.

      1. 우리는 모든 주주를 공정하고 평등하게 대우하며 정당한 요구와 제안을 존중하며 합리적이고 투명한 경영활동을 통해 기업가치를 극대화한다.
  • 3우리는 협력회사와 상호발전을 도모한다.

      1. 우리는 모든 협력회사에 공정한 기회를 부여하고 투명한 거래 풍토를 조성하여 상호신뢰와 협력관계를 구축함으로써 공존 및 공동발전을 도모한다.
  • 4우리는 임직원의 보람과 행복을 중시한다.

      1. 우리는 모든 임직원을 회사의 가장 소중한 자산으로 여기고, 개개인의 인간적 존엄성을 존중하며 각자의 자질과 능력에 따라 공평한 기회를 제공하고 정당한 평가를 통해 보상 받을 수 있는 조직 문화의 조성을 통해 개인의 꿈과 미래가 보장되는 자랑스러운 일터가 되도록 노력한다.
  • 5우리는 국가와 사회발전에 공헌한다.

      1. 우리는 국가와 사회의 가치관을 존중하고 제반 법규를 준수하며 건전한 기업활동을 통해 국가경제와 사회발전에 기여할 수 있도록 노력한다.
  • 6우리의 약속

      1. 우리는 현대이지웰인으로서의 긍지와 자부심을 가지고 인간미,도덕성, 예의범절을 생활화하여 명예와 품위를 지키며 정직하고 공정한 자세로 업무에 임하여 건전하고 깨끗한 기업문화를 조성하는데 노력한다.
임직원 윤리실천경영

이해관계자와의 투명하고 정당한 관계를 유지하겠습니다.

  • 1본인 및 이해관계자의 공정한 업무수행에 영향을 끼칠 수 있는 금품수수, 알선/청탁, 금전대차, 대출보증 등
    윤리적 지탄을 받을 만한 행위를 해서는 안된다.

      1. 1. 이해관계자로부터 현금과 상품권 등 유가증권은 액수, 시기를 불문하고 절대 수수해서는 안된다.
      2. 2. 재직중에 이해관계자와 아래와 같은 계약관계를 맺거나 부당한 청탁을 해서는 안되며, 친인척(배우자, 자녀, 형제, 부모)이 아래 계약관계에 있을
        경우 윤리담당부서에 신고하는 등 공정한 거래관계를 위해 필요한 조치를 취해야 한다.

        (1) 업무와 직접적으로 이해관계에 있는 회사의 임직원 겸임

        (2) 금전대차, 담보제공 및 채무보증, 부동산 또는 동산의 임대차 관계

        (3) 이해관계자의 주식 취득, 공동투자

        (4) 퇴직 후 고용 및 취업 알선 약속

        (5) 가족, 친인척 등의 부당한 취업/거래 청탁

      3. 3. 이해관계자가 회사 또는 협력회사와 부당거래를 하도록 알선, 청탁하는 행위를 해서는 안된다.
  • 2어떠한 경우에도 이해관계자가 제공하는 향응접대나 편의를 받아서는 안된다.

      1. 4. 이해관계자로부터 식사, 음주, 오락 등의 접대를 받는 것은 향응수수의 대표적 사례이며, 특히 접대를 암시하거나 요구하는 것은 중대한 부당행위
        에 해당된다.
      2. 5. 이해관계자와 발생하는 접대 비용은 당사 부담으로 하며 임직원은 아래 내용을 준수하여야 한다.

        (1) 협력회사와의 모든 업무는 근무시간에 이루어질 수 있도록 해야 한다.

        (2) 부득이 이해관계자와 식사를 하는 경우 점심식사(1인 2만원, 총 10만원 미만 한도)에 한하며, 저녁식사는 원칙적으로 불허한다.

        (3) 협력회사 주관 행사 참여시에는 담당임원의 사전 승인을 받아야 한다.

        (4) 부서회식 등의 장소에서 이해관계자와 우연히 만나게 되어 이해관계자가 먼저 비용을 계산했을 경우 부서장에게 보고하고
        회사경비로 처리한 후 이해관계자에게 되돌려 주어야 한다.

      3. 6. 이해관계자 및 직원간 골프를 하여서는 안된다. 단, 공식적인 모임인 경우 임원에 한하여 인정되며, 임원의 비용은 회사에서 부담해야 한다.
      4. 7. 이해관계자와 고스톱, 포커, 카지노 등 도박성이 있는 행위를 하여서는 안된다.
      5. 8. 이해관계자와 동행하는 여행에 대해서는 다음 사항을 준수해야 한다.

        (1) 시장조사 및 박람회 참가 여행, 연수 및 시찰 등 개인 목적의 업무와 관련한 여행은 보고해야 한다.

        (2) 개인 자비를 부담하는 여행 일지라도 보고해야 한다.

        (3) 이해관계자와 관광목적의 여행은 하여서는 안된다.

  • 3우월적 지위를 이용하여 이해관계자에게 부당한 요구를 하거나 대가를 받아서는 안된다.

      1. 9. 거래상의 우월적 지위를 이용하여 이해관계자에게 부당한 요구를 해서는 안된다.

        (1) 회식비, 출장비 등의 전가행위 및 카드대금, 외상대금, 대출금 대위변제 요구

        (2) 인사청탁, 상품판매, 보험가입, 다단계업체 참여, 사채대여 요구

      2. 10. 고의적인 업무지연으로 협력회사로부터 부당한 대가를 요구해서는 안된다.
      3. 11. 야유회, 체육대회, 워크숍 등의 사내 행사시 이해관계자에게 어떠한 후원·협찬을 요구하거나 제공받아서는 안되며, 행사내용을 사전에 고지하
        는 행위는 후원·협찬을 받기 위한 의도적인 행위로 간주한다.
      4. 12. 이해관계자로부터 상품, 기타물품 구입시 무상취득 및 규정상의 직원우대 할인율 이상의 과도한 할인혜택을 요구하거나, 대금지불을 지연하여
        서는 안된다.
      5. 13. 이해관계자의 약점을 이용하여 부당이득을 제공할 것을 암시·요구 해서는 안된다.
      6. 14. 협력회사의 선택·평가에 결정적 영향을 행사하는 위치에 있는 임직원이 특정회사에 특혜를 주거나 반대로 차별하기 위해 영향력을 행사하거나
        시도하여서는 안된다.
  • 4사회통념상 인정되는 수준을 초과하는 선물 및 기념품ㆍ판촉물 등을 받아서는 안된다.

      1. 15. 이해관계자로부터 선물은 원칙적으로 받지 않아야 하며, 부득이하게 수취시에는 다음 사항을 준수하여 처리해야 한다.

        가. 금전 수수시

        (1) 제공자에게 금전 반환 서신 발송 및 송금

        (2) 금품 수수 신고서와 반환 영수증 사본을 경영기획실에 제출

        나. 선물수수시

        (1) 반송 서신과 함께 반송하고 반송 사실을 경영기획실에 신고

        (2) 반송이 불가능할 경우 경영기획실에 선물을 신고하고 지원팀에서는 복지단체 기증 또는 폐기 등 합리적으로 처리한다.

      2. 16. 회사 로고나 명칭이 표시되어 있으며, 그 가격이 사회통념상 간소한 수준을 넘지 않는 판촉, 홍보용 기념품 등은 받을 수 있으나 고가품의 경우
        '선물수수시 반송 절차'에 준하여 처리해야 한다.
      3. 17. 배우자 및 친인척을 통한 수수행위도 본인의 행위로 본다.
  • 5이해관계자에게는 경조사를 알리지 않으며 경조금은 사회관례상 통상적 수준을 초과하지 않도록 해야 한다.

      1. 18. 이해관계자에게 경조사를 알려서는 안된다. 단, 다음의 경우는 허용된다.

        (1) 신문, 방송, 사내 전자게시판 등과 같이 불특정 다수를 대상으로 하는 매체를 통한 알림

        (2) 친인척, 현소속 및 과거에 근무하였던 동료직원에 대한 개별적 알림

      2. 19. 경조금은 상부상조의 취지에 따라 사회관례상 통상적 수준이어야 하며, 만약 그 수준을 초과하여 과다하다고 판단될 경우 사후 정중히 돌려
        주어야 하며, 개인적으로 처리가 곤란한 경우에는 윤리담당부서에 신고 후 처리해야 한다.
        통상적 수준이라 함은 5만원 이내를 권장하고, 특별한 경우라도 10만원을 초과해서는 안된다.
        단, 예외적으로 수혜가 허용되는 경우는 다음과 같다.

        (1) 본인이 소속된 친목회, 상조회 등에서 그 정관·회칙에 따라 공개적으로 제공되는 경조사 관련 금품

        (2) 대표이사, 사업소장, 소속 부서장 등 회사의 공식적인 승인에 의하여 부하직원의 위로, 격려 차원에서 제공되는 금품

      3. 20. 돌, 백일, 회갑, 칠순, 생일, 결혼기념일, 인사이동 등과 관련하여 이해관계자로부터 일체의 금품/향응을 받아서는 안된다.
        이해관계자로부터 알리지 않았음에도 수수된 금품에 대해서는 윤리담당부서에 신고하고 즉시 돌려주어야 한다.
      4. 21. 승진, 영전, 취임 등과 관련한 화환, 화분등의 증정이나 수령을 하지 말아야 하며 축전이나 이메일 등을 이용하여야 한다.

고객, 구성원, 주주, 협력업체, 정부, 지역사회 등
이해관계자들에게 신뢰받는 기업이 되기 위해
깨끗하고 건강한 기업문화를 추구합니다.

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  • 회사 자산 부당 사용
  • 회사 정보 유출
  • 인사관련 비위 행위
  • 성적 괴롭힘
  • 직장내 괴롭힘
  • 협력업체 불만사항
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    03737. 서울 서대문구 충정로23
    (주)현대이지웰 경영기획실
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'23년 윤리경영 운영 계획

현대이지웰은 윤리경영에 대한 수준을 업그레이드하고
미흡한 부문을 개선하기 위한 활동을 적극적으로 추진하고자 함

구분 과제 세부내용
윤리경영
교육
■ 윤리경영 수준 향상
■ 신규 직원 마인드 함양

ㆍ직원 윤리경영 교육 시행(연 2회)

ㆍ신규 입사자 윤리규범 소책자 배포 및 윤리경영 실천 서약 시행

윤리경영
캠페인
■ 직원 경각심 고취
■ 자발적 참여 유도

ㆍ윤리경영 테마별 캠페인 진행 _ 윤리경영 수준(6월)

ㆍ검소한 명절보내기 캠페인(그룹 연계, 9월)

윤리 채널 ■ 소통 활성화
■ 참여 확대

ㆍ홈페이지 內 윤리경영 메뉴 활성화 및 제보기능 강화

ㆍ그룹 윤리경영 설문조사 홍보 강화(연 2회 - 5월/10월)

임직원 윤리경영 교육

윤리경영교육
(연 2회 실시 목표)

조직융합 윤리경영 교육 진행(온라인)

구분 내용
기간 ’21년 3월 29일
대상 전직원
교육내용 윤리경영, 정보보안 등

 

윤리경영 교육 진행(온라인)

구분 내용
기간 ’22년 6월 15일 ~ 30일
대상 전직원
교육내용 직장 內 윤리경영(상하간, 동료간, 성별간 등)

윤리경영 캠페인

윤리경영 캠페인
(연 2회 실시 목표)

회사 內 게시판, 그룹웨어, PC 스크린세이버 등을 활용하여 윤리경영 캠페인을 진행하고 있으며,
이를 통해 직원들이 윤리경영을 생활화 할 수 있도록 노력하고 있습니다.

윤리경영 설문 조사

현대이지웰은 매년 1~2회 그룹 윤리경영 설문조사를 통해 임직원 및 협력사의 윤리경영 수준을 점검하고 있으며
개선이 필요한 사항에 대해 캠페인, 교육 등을 통해 윤리경영 수준이 개선될 수 있도록 노력하고 있습니다.

윤리경영 설문 조사
(연 2회 실시 목표)

구분 내용
기간 ’23년 6월, 12월
대상 임직원 및 협력사 (4,026명 대상)

윤리제보 현황

윤리제보 현황

구분 상담 건수 해결 건수 해당 유형
’21년 4건 4건 우월적 지위 남용 등
’22년 2건 2건

신규 입사자 프로그램

현대이지웰은 새로 입사하는 직원을 대상으로 윤리 경영마인드를 함양시키기 위해 윤리실천서약을 시행하고 있으며, 윤리규범 책자 배포를 통해 적극적으로 윤리경영을 실천할 수 있도록 지원하고 있습니다.

CONTENTS

  1. 1. 윤리헌장
  2. 2. 윤리헌장
  3. 3. 윤리실천지침
  • 기본원칙
  • 고객 지향의 실천
  • 상생 추구의 파트너십 실천
  • 지속 성장을 위한 소통의 실천
  • 회사 자산의 보호
  • 위반행위 신고 및 제보자 보호

공정거래 경영방침

지속가능한 상생경영 활동
  • 공정거래 문화정착

  • 실효성 있는 동반성장 지원사업

“협력사 및 지역사회의 경쟁력 강화 및 선순환 유도”

공정거래 전담조직도

공정거래 내부 규정

현대이지웰은 협력사와의 공정한 거래를 위해 공정거래 4대 가이드라인을 포함한 공정거래 내부 규정을
수립하고 있으며, 이해관계자들과의 공정하고 투명한 거래를 위해 노력합니다.

공정거래 교육
(연 1회 실시 목표)

현대이지웰은 협력사와의 공정한 거래를 위해 임직원 대상 교육을 실시하고 있습니다.

대규모 유통업법의 이해 및 불공정거래 예방 교육(온라인교육)

구분 내용
기간 ’23.상반기 中 예정
대상 전직원
교육기관 공정경쟁연합회 시장경제교육원
교육내용 대규모 유통업범의 적용대상과 주요내용
계약서, 관련 서류, 대금지급 관련 의무사항
상품 매입 ㆍ판매 시 불공정거래행위
분쟁조정 및 위반 시 시간처리 절차

상품 안전성 평가
(연 3회 실시 목표)

현대이지웰은 입점하는 협력사 상품의 판매 적정성을 점검하기 위해 상품 안전성 평가를 시행하고 있습니다.

1) 평가 절차

  • 검사대상선정
  • 검사항목설정
  • 시료수거
  • 검사의뢰
  • 검사결과

※ 검사결과에 따라 판매 여부를 결정하고 있습니다.

2) 평가 내역

구분 검사건수 검사종류 검사결과 처리결과
농산물 9건 잔류 농약 검사 및 중금속 검사 부적합 1건 발생 판매 중지

※ 검사기관 : 피켐코리아

상품 선정 위원회

입점 브랜드와 상품의 적합성과 공정성을 높이기 위해 상품 선정 위원회를 운영하고 있습니다.

1) 운영 내용

구분 내용
구성 8명 (상품운영본부장, 사업부장, 실장으로 구성)
운영 주 1회 신규 협력사 및 브랜드 평가 및 심사
평가 내용 입점 신청 협력사 및 브랜드 적합성, 공정서 종합 평가

2) 조직 체계

위원장
(상품운영본부장)
  • 위원
    (생활사업부장)
  • 위원
    (패션사업부장)
  • 위원
    (무형사업부장)
  • 위원
    (B2B사업부장)
  • 위원
    (공공복지사업부장)
  • 위원
    (레저사업실장)
  • 위원
    (마케팅실장)

3) 운영 프로세스

  • 온라인 입점 신청
  • 상품 담당 MD 심사
  • 상품 선정위원회
    2차 심사(주 1회)
  • 신규계약 및 입점

4) 상품선정 위원회 개최 내역

(단위 : 개)

구분 협력사
입점 신청 수 신규 입점 수 처리중 진행
취소
심사
탈락
신규 브랜드 수 브랜드 상품 수
2022.05 88 1 55 3 29 46 630

대금지급기일 단축

현대이지웰의 협력사를 대상으로 중소기업의 원활한 자금 조달(명절 성과급 등)을 위해
명절시즌 대금지급 기일을 단축하여 지급하고 있습니다.

  • 정기자금지급일

    명절 前 지급

  • 연간 약 622억원

    자금지원효과

구분 1차 2차
마감 지급일 기준 일주일 前 지급일 기준 일주일 前
지급 동월 15일 동월 말일

협력사 임직원 자녀장학금
지원 사업
(연 20백만원 지원 목표)

현대이지웰은 '대·중소·농어업협력재단'과 협업하여 거래 중인 중소기업 협력사 중 우수협력사를 선정하여
임직원 복리후생 및 생활 안정화를 위하여 협력사 임직원 자녀 장학금을 지원하고 있습니다.

  • 대상자 취합
  • 대상자 선정
  • 장학금 지급

※ 상/하반기 각 1회씩, 10개 협력사에 각 100만원 지원
※ 선정 기준 : 회사규모, 복지몰기여도 등 적합성 검토 후 조건에 맞는 협력사 선정

협력업체 불만처리 프로세스

협력업체들의 불만에 대한 목소리를 청취하고 이를 개선하기 위해
자체 윤리제도 센터를 운영하고 있습니다.
당사는 고객·구성원·주주·협력업체 등 이해관계자들의 의견을
효과적으로 관리하기 위해 접수 제안을 일원화 하고 있습니다.

구분 불만접수건수 처리건수
21년 2건 2건
22년 1건 1건

중소협력사 판로지원

현대이지웰은 협력사 및 지역소상공인들의 판로 지원 및 성장기반 마련을 지원하기 위해 사업의 한 영역으로 공공복지 사업을 추진하고 있습니다.

1. 지역화폐몰

지자체와 연계하여 지역 소상공인들이 온라인 상으로 상품을 판매할 수 있도록 지역화폐몰을 운영하고 있으며, 지역화폐 결제를 유도하여 지역 경제가 활성화 될 수 있도록 힘쓰고 있습니다.

  • 대전몰

  • 울산몰

  • 부산몰

공란

2. 온누리사업

전통시장 수요 진작과 지역경제 활성화를 목적으로 중소기업청과 시장 경영 진흥원에서는
온누리 전통시장 상품권을 발행하고 있습니다. 당사는 지역 주민들이 좀 더 편리하고
다양한 상품을 만나볼 수 있도록 온누리 전통시장몰을 운영하고 있습니다. 또한,
시장상인 등 지역소상공인들이 입점하여 온라인 상으로 판매할 수 있도록 지원하고
있습니다.

3. 기타 판로지원 사업

정부 및 지자체에서 추진하는 지역 소상공인 육성 사업에 적극적으로 참여하여
지역 소상공인들의 온라인 판로 지원을 시행하고 있습니다.

백년가게 온라인 판로 지원 사업자 선정 ('22.03)

※ 백년가게 : 중소벤처기업부에서 선정한 업력 30년 이상의 우수 소상공인 및 중소기업

지속 가능한 소비를 위한 경영방침

Proactive한 CCM(Consumer Centered Management) 실행체계 구축
  • 고객중심의 기업문화 정립

    - 고객중심경영을 위한 임직원 마인드 내재화
  • Proactive한 고객지향 서비스
    실행체계

    - 고객 접점 관리 강화 및 VOC 데이터
    활용 고도화
  • 고객 서비스 Process 개선 및 실천

    - 고객관점의 서비스 프로세스 수립 및 개선

고객 만족 전담 조직

고객만족 전략을 수립하고, 서비스 혁신활동으로 품질을 향상시키고,VOC를 통해 접수되는 의미 있는 데이터를 활용하여, 고객 권익증진을 지속적으로 이행하고 있습니다.

고객 만족 향상 프로그램
운영

현대이지웰은 홈페이지, 상담센터, 복지몰, 관리자 시스템 등 다방면의 채널을 통해 고객의 의견을 수렴하고
있습니다. 수렴된 고객의 의견은 통합 VOC 시스템에 접수되어 관련 부서 담당자와 공유되며, 해당 사항에 대해
피드백을 진행합니다.

  • VOC 접수

    홈페이지, 상담센터,
    복지몰, 관리자 시스템
  • 고객상담 및
    불만 해소

  • 대책 수립 및
    개선 활동

    SQM 파트
  • 고객 피드백

서비스 품질 전담 조직 운영

고객 만족을 더욱 구체적으로 실현하기 위해 서비스 품질 전담 부서인 SQM 파트 조직이 구성되어 있으며,
서비스 및 상담 품질 관리의 역할을 수행하고 있습니다.

SQM 파트의 역할

  • 서비스 품질관리

  • CS기획/운영

  • VOC 예방/개선 활동

  • 상담 품질 관리

주요 기관 모니터링을 통한 서비스 품질 관리

SQM 조직에서는 주요 기관에서 발표하는 보도 내용 등을 모니터링하여 위해 상품 이슈 등에 신속하게
대응하고 있으며, 고객들의 피해를 최소화하기 위해 노력하고 있습니다.

※ 주요 모니터링 기관 : 식품의약품안전처, 공정거래위원회, 한국소비자원, 식품안전나라

구분 2020년 2021년 2022년
모니터링 대응 건수 4건 19건 14건

VOC 접수/처리 실적
('2023년 처리율 100% 목표)

2022년 VOC 처리 실적

(단위 : 천건)

구분 주문/배송 사후 처리 제도 및 서비스
VOC 접수 건수 540 138 228 174
불만 건수 80 12 63 5
처리 건수 540 138 228 174
처리율 100% 100% 100% 100%

고객 만족도 점검_내부

온라인 상담 고객 만족도 조사 ('23년 상담 만족도 90점 이상 목표)

고객 중심의 기업 문화 형성을 위해 상담을 진행한 고객을 대상으로 상담 만족도 조사를 진행하고 있습니다.
만족도 조사를 통해 상담 서비스 수준을 진단하고 그 결과를 CS 개선을 위한 교육 자료로 활용하고 있습니다.

·2022년 상담 만족도 조사 결과

항목 2022년
평균
1월 2월 3월 4월 5월 6월
7월 8월 9월 10월 11월 12월
온라인 상담
만족도 점수
85.8 85.8 83.8 85.3 85.5 86.6 86.1
86.0 86.1 86.0 85.7 87.5 85.6

※ 매우만족 100점, 만족 80점, 보통 60점, 불만족 40점, 매우불만족 20점

·상담 품질(QA) 내부 평가 ('22년 상담 품질(QA) 90점 이상 목표)

회사 내부적으로는 상담원들의 서비스 품질을 점검하기 위해 상담 품질 평가를 시행하고 있습니다. 한국능률협회
KSQ1 기준을 준용하고 있으며, 객관적으로 서비스 품질을 평가하고 관리할 수 있도록 노력하고 있습니다.

구분 2019년 2020년 2021년 2022년
상담 품질(QA) 점수 90.2점 91.3점 91.3점 91.2점

※ 전체 상담원 연평균 점수 (인바운드 평가표_20개 항목 기준)

고객 만족도 점검_외부

현대이지웰은 비정기적으로 외부 컨설팅 기관을 통해 만족도 조사를 시행하고 있습니다. 내부 점검과
외부 컨설팅을 통해 고객 만족을 최우선으로 하는 기업 문화를 만들어 가는데 최선을 다하고 있습니다.

·2015년 관리자 만족도 조사 시행 (시행사 : 엠브레인)
·2016년 관리자 만족도 조사 시행 (시행사 : 엠브레인)
·2019년 관리자 만족도 조사 시행 (시행사 : 엠브레인)

※ 이후, 코로나로 인해 만족도 조사 미시행 중

정보보호 및 개인정보보호 경영방침

전략방향
  • ① 고객데이터 정보보호 및 개인정보
    관리체계 구축

    - 운영현황, 프로세스 점검 등을 통한 내부체계 강화
    - 협력사 보안관리 현황 점검 및 개선
  • ② 리스트 관리

    - 임직원 인식제고를 위한 활동 강화
    - 사고예방, 대응체계 점검 및 개선

정보보호
전담조직도

※ 정보보호책임자(CISO) : 당사 임원으로 정보기술 업무 경력 '21년, 정보보호 2년 등 총 23년 이상의 경력 보유
※ 개인정보보호책임자(CPO) : 당사 임원으로 고객사의 개인정보를 관리하는 부서에서 15년 이상의 경력 보유

정보보호 및 개인정보보호 규정

현대이지웰은 정보보호 및 개인정보보호 내부 규정을 통해 정보보호 활동을 강화하고 있습니다.

구분 주요 내용
정보보안규정 1) 정보보호 관리 체계
2) 정보보호 정책
개인정보보호규정 1) 개인정보보호정책
2) 관련 지침서

'22년 정보보호/개인정보보호
관리 실적 및 '23년 목표

현대이지웰은 정보보호 및 개인정보보호 관리를 위해 다양한 점검 활동을 진행하고 있으며
임직원들이 정보보호 활동에 적극적으로 참여할 수 있도록 하고 있습니다.

구분 활동 내용 운영 실적/목표 주관 부서
정책 공표

- 그룹웨어 사내게시판 활용 보안 규정 및 지침 안내

연 1회 당사 보안관리부서
보안 관리 1) 정보보호 내부 감사 연 1회 그룹 보안관리부서
2) 보안 컨설팅을 통한 정보보호 점검 연 1회 보안컨설팅 인증업체
3) 자체 점검

- 개인정보 취급자 보안실태 점검
(OS 불필요 서비스, 악성코드, 문서보안 개인정보 접속 등)

- 보안솔루션 로그 검토 정기 점검
(NAC, DRM, DLP, DBS Safer, V3, 넷클라리언트 등)

월 1회 당사 보안관리부서
4) 침해사고 대응(메일 훈련)

- 랜섬웨어 및 첨부파일 클릭 방지 메일 훈련

연 2회
위험성 평가 - 기술/관리/물리적 위험성 평가 진행 연 1회 당사 - 보안컨설팅
인증업체 연계

위험성 평가 시행

현대이지웰은 정보보호 및 개인정보보호 활동에 대한 효과성을 평가하기 위해 보안 컨설팅 업체와 연계하여 위험성 평가를 실시하고 있습니다.
· 목적 : 운영 중 발생할 수 있는 위험을 식별하고 식별한 위험의 정도를 측정 및 보호대책 수립

'22년 결과

구분 점검 대상(개) 비고
인프라 Unix 216 샘플링
Windows 9
네트워크 장비 8
정보보호시스템 30
DBMS 11
PC 578
모의해킹 웹서비스 23
모바일앱 3

정보보호 및 개인정보보호
교육 내역
(연 1회 이상 진행 목표)

구분 교육명 기간 대상 교육내용
’22년 정보보호 교육
(온라인)
‘22.10월 전 직원 개인 정보의 개념, 안전한 활용
개인정보보호법 개정 사항 및 위반 사례 등

정보보호분야 투자 현황

(단위 : 억원)

구분 IT 투자 현황 내용
정보보호
관련 투자
비중
’21년 17 2 11.9% - ISMS 인증, NAC 솔루션 관리 등
’22년 36 2 5.6%

- 통합 보안 솔루션 도입

- DB 접근제어 솔루션 도입

- 유해사이트 접근 차단 솔루션 도입 등

개인정보 처리 방침

현대이지웰은 정보주체(이용자)의 편의성을 제고하기 위해 개인정보처리방침을 제공하고 있으며,
주요 개인정보 처리에 대해서는 라벨링을 통해 쉽게 이해를 할 수 있도록 지원하고 있습니다.

ISMS 인증

현대이지웰은 매년 정보통신망의 안정성과 신뢰성 확보를 위해 관리적, 기술적, 물리적 보호조치를 포함한 종합적 관리체계를 수립하기 위해 ISMS 인증을 획득, 유지하고 있습니다. 정기적으로 인증 심사기관에서 컨설팅을 통해 당사의 정보보호 안정성을 관리하고 있습니다.

사회공헌 경영방침

전담조직도

주요활동내역

아동ㆍ사회복지

ㆍ 장애 아동 보조기기 지원
ㆍ 아동복지기관 교육 환경 개선(pc 교체 등)
ㆍ 취약계층 생활용품(해피박스) 지원
   * 해피박스 : 생활에 필요한 생필품 세트 구성

공익사업

ㆍ 서울아산병원 발전기금 지원
ㆍ 한국철도공사 장학기금 지원

공란

친환경

ㆍ 대형 숲 조림사업(탄소중립의 숲) 진행
ㆍ 도림천 정화 활동 진행

대형 숲 조림사업참여

사회봉사활동(도림천 정화 활동)

공란

동반성장

ㆍ 중소협력사 동반성장 장학금 지원
    - 매년 10개 이상 협력사 대상 장학금 지원
    - 협력기관 : 대ㆍ중소기업ㆍ농어업협력재단

공란

매칭그랜트

ㆍ 현대이지웰은 회사와 직원이 함께 매칭그랜트에 참여하고 있으며,
공익적인 활동을 위한 기금조성을 통해 사회적 책임을 다하고 있습니다.

사회공헌 추진 성과

구분 2019년 2020년 2021년 2022년
기부금(백만원) 170 205 115 200
영업이익 대비
사회공헌 투입 비율(%)
1.7% 1.5% 0.7% 1.3%
임직원 기부금 총액(백만원) 0.1 0.2 - 4.5
참여 임직원 수(명) - - - 119
임직원 참여율(%) - - - 36.2

※ 임직원 기부금 : 매칭그랜트 포함 금액

사회공헌
재무적/비재무적
가치 측정 KPI

현대이지웰은 지역사회 상생활동을 위해 지역화폐몰, 온누리 사업 등을 영위하고 있으며, 정부나 지자체에서 추진하는 공공복지사업에도 적극 참여하고 있습니다.
매년 지역상생 관련 재무적/비재무적 가치 측정 KPI를 수립하고 관리하고 있으며, 이를 통해 지역 사회 활성화에 기여하고자 노력합니다.

관점 전략적 목표 KPI 목표 활동
재무적 매출 증가수익성 증가

매출증가율

이익증가율

연 5% 증가

연 3% 증가

· 구매 프로모션
전개

· Product Mix
효율화

고객 제공 콘텐츠
확대
구매고객수
확대

콘텐츠 수

구매고객 수

신규 50개 이상

구매고객 수
3% 증가

· 지역 소상공인
발굴 확대

· 상생 콘텐츠
강화

프로
세스
지역 공감대
확대
고객편의성
개선

공감대 형성
콘텐츠 수

프로세스 개선

신규 2개

신규 2개

· 지역 온라인
커뮤니티

· 결제 편의성
등 개선산공인

직원
역량
기술 개선상품 소싱
강화

복지몰 기술
개선

상품 소싱수

신규 2개

신규 2,000개

· UI/IX 개설
포인트 도출

· 외부 솔루션
활용 확대

사회책임 경영백서 발간

현대백화점그룹은 정기적으로 '사회책임 경영백서'를 발간하여 그룹 계열사들의 사회적 책임 활동을 홍보/관리하고 있으며,
이해관계자 및 고객들과의 소통을 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.