1) 산업재해 발생 제로화
   - 지속적인 안전보건 개선 활동 실시

2) 직원, 협력사, 고객, 지역사회 등 이해관계자와 관련된 업무 환경에 대한 지속적인 진단 및 개선활동 실시

3) 매년 위험성 평가 실시
   - 감소대책 수립을 통한 위험요인 100% 감소
   - 개선 후 남아있는 위험성에 대해 근로자에게 교육, 게시, 전달

현대이지웰은 산업안전보건법 제 25조 1항에 의거하여 사업장 안전관리 규정을 제정하고
이를 토대로 관련 정책을 시행하고 있습니다.

※ 안전보건 관리 규정 주요 내용

① 안전 및 보건에 관한 관리조직과 그 직무에 관한 사항
② 안전보건교육에 관한 사항
③ 작업장의 안전 및 보건 관리에 관한 사항
④ 사고 조사 및 대책 수립에 관한 사항
⑤ 위험성평가에 관한 사항
⑥ 그 밖에 안전 및 보건에 관한 사항

현대이지웰은 산업안전보건법에 의거하여 산업안전보건위원회를 운영하고 있습니다.
이를 통해 당사가 추진하는 안전보건 정책에 대한 목표를 수립하고
정기적인 회의 개최를 통해 근로자들과의 소통을 이어가고 있습니다.

○ 목적 : 근로자 안전과 보건에 관한 제반사항을 협의하는 노사 간 심의, 의결

현대이지웰은 협력사를 포함한 모든 근로자의 안전과 건강을 최우선으로 생각하며, 산업재해 발생 제로화를
위해 지속적인 안전보건개선 활동을 실시하고 있으며, 매년 위험성 평가를 통해 평가 결과를 근로자에게
교육, 게시, 전달하고 있습니다.

위험성 평가 단계

• 사전준비

• 유해·위험
  요인파악

• 위험성 추정

• 위험성 결정

• 대책 수립 및
  실시

'23년 위험성 평가 내역

관리대상

식품, 화장품, 건강용품, 생활용품, 유아동용품 등

관리내용

관리 매뉴얼

관리 프로세스

현대이지웰은 다양한 인권분야에서 대면/비대면 활동을 통해 인권 관련 위험을 파악하고 있습니다.
당사의 이해관계자인 임직원, 협력사, 고객, 지역사회에서 발생할 수 있는 위험 요인을 해결하기 위해
사내 정책을 수립하여 시행하고 있습니다.
또한, 이러한 활동들이 제대로 운영되어 개선되고 있는지 HDEXI 평가(자체 인권경영 평가제도)를 통해
점검하고 있습니다.

인권 위험 관리를 위한 채널 운영

인권 위험 개선활동 진행

당사는 임직원들의 고충처리를 위해 노사협의회 규정에 근거하여 고충처리위원회를 설치하고 근로자들의
애로사항이나 불만사항을 신속하고 공정하게 해결하고 있습니다.

고충처리 접수 절차

• 고충처리접수

• 노사협의회
  고충 상담

• 10일 이내
  처리 결과 통보

• 사후 관리

※ 고충처리 접수는 내부 메일 또는 직접 접수를 통해 진행되고 있습니다.

고충상담실 운영

'23년 인권경영 관련 고충 해결 실적

현대이지웰은 이해관계자의 인권을 보호하기 위해 윤리경영을 강화해 나가고 있으며 윤리헌장 및 강령, 윤리실천지침을 통해 임직원 및 이해관계자과 공감대를 형성해 나가고 있습니다.
또한, 윤리제보채널을 운영하여 이해관계자들이 편리하게 의견을 접수할 수 있도록 하고 있을 뿐만 아니라 실천현황을 공개하여 투명한 기업 활동을 하기 위해 노력하고 있습니다.

※ 관련 내용 : 상단 윤리경영 메뉴 확인

고객 만족을 더욱 구체적으로 실현하기 위해 서비스 품질 전담 부서인 SQM 파트 조직이 구성되어 있으며,
서비스 및 상담 품질 관리의 역할을 수행하고 있습니다.

SQM 파트의 역할

• 서비스 품질관리

• CS기획/운영

• VOC 예방/개선 활동

• 상담 품질 관리

주요 기관 모니터링을 통한 서비스 품질 관리

SQM 조직에서는 주요 기관에서 발표하는 보도 내용 등을 모니터링하여 위해 상품 이슈 등에 신속하게
대응하고 있으며, 고객들의 피해를 최소화하기 위해 노력하고 있습니다.

※ 주요 모니터링 기관 : 식품의약품안전처, 공정거래위원회, 한국소비자원, 식품안전나라

2023년 VOC 처리 실적

(단위 : 천건)

온라인 상담 고객 만족도 조사

고객 중심의 기업 문화 형성을 위해 상담을 진행한 고객을 대상으로 상담 만족도 조사를 진행하고 있습니다.
만족도 조사를 통해 상담 서비스 수준을 진단하고 그 결과를 CS 개선을 위한 교육 자료로 활용하고 있습니다.

·2023년 상담 만족도 조사 결과

※ 매우만족 100점, 만족 80점, 보통 60점, 불만족 40점, 매우불만족 20점

·상담 품질(QA) 내부 평가 ('24년 상담 품질(QA) 90점 이상 목표)

회사 내부적으로는 상담원들의 서비스 품질을 점검하기 위해 상담 품질 평가를 시행하고 있습니다. 한국능률협회
KSQ1 기준을 준용하고 있으며, 객관적으로 서비스 품질을 평가하고 관리할 수 있도록 노력하고 있습니다.

※ 전체 상담원 연평균 점수 (인바운드 평가표_20개 항목 기준)

현대이지웰은 비정기적으로 외부 컨설팅 기관을 통해 만족도 조사를 시행하고 있습니다. 내부 점검과
외부 컨설팅을 통해 고객 만족을 최우선으로 하는 기업 문화를 만들어 가는데 최선을 다하고 있습니다.

·2019년 관리자 만족도 조사 시행 (시행사 : 엠브레인)
·20년~21년 코로나로 조사 미시행
·2022년 관리자 만족도 조사 시행 (시행사 : 엠브레인)
·2023년 관리자 만족도 조사 시행 (시행사 : 엠브레인)

현대이지웰은 정보보호 및 개인정보보호 관리를 위해 다양한 점검 활동을 진행하고 있으며
임직원들이 정보보호 활동에 적극적으로 참여할 수 있도록 하고 있습니다.

1) 위험식별 프로세스

   현대이지웰은 자산의 위협을 식별하여 위협을 목록화하고, 위협 평가기준을 설정하여 위험에 대한
   식별 프로세스를 가지고 있습니다. 위험에 대한 식별 계획을 수립한 이후에는 위험을 분석하고
   보호대책을 수립하고 있습니다.

• 1st
  계획수립

• 2nd
  취약점 진단

• 3rd
  위험분석

• 4th
  보호대책 수립

2) 위험평가 프로세스

   현대이지웰은 연1회 위험평가를 진행하고 있으며, 기술영역(시스템 및 웹서비스)의 취약점과
   관리영역(법적준거성)의 위험도를 중요도, 취약도, 영향도를 분류하고 평가하여 위험평가를
   진행하고 있습니다.

3) 리스크 완화 활동

- 개인정보 법적 준거성 검토
   개인정보보호법 개정에 따른 법적 변경사항을 내부정책에 반영될 수 있도록 하고
   있습니다. 내부정책은 내부 게시판에 공표를 진행하고 있으며, 중요내용의 변경에 대해서는
   가시성을 높힐 수 있도록 표시하여 언제든지 임직원이 쉽게 접근할 수 있도록 관리하고
   있습니다.

- 취약점 진단 수행
   사고예방을 위한 사전 시스템 및 웹 취약점 점검 진행을 통해 취약점을 예방하고 있습니다.
   3자의 시선으로 매년 별도의 전문업체가 진단한 취약점에 대해 기존 도출된 결과가 아닌
   새로운 결과에 대하여 그에 따른 대책 및 조치를 마련하고 있습니다.

- 클린데스크(파기캠페인)
   '23년에는 임직원 인식제고를 위하여 별도로 파기캠페인을 4회 진행 하였으며, 개인정보를
   취급하는데 있어 수집만큼 중요한 파기에 대하여 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 보안
   개선 활동을 진행하고 있습니다.

- 침해사고 대응훈련
   개인정보 유출 및 랜섬웨어를 통한 개인정보 유출을 대비하기 위한 메일 모의 훈련을 진행
   하고 있으며, '23년 3차례(3월,4월,6월) 진행하여 6월에는 메일 내 링크 클릭율 2.4%로 4월과
   비교하여 0.9% 감소율을 가록하였습니다. 지속적인 훈련을 통해 0%가 될 수 있도록
   노력하고 있습니다.

현대이지웰은 매년 정보통신망의 안정성과 신뢰성 확보를 위해 관리적, 기술적, 물리적 보호조치를 포함한 종합적 관리체계를 수립하기 위해 ISMS 인증을 획득, 유지하고 있습니다. 정기적으로 인증 심사기관에서 컨설팅을 통해 당사의 정보보호 안정성을 관리하고 있습니다.

(단위 : 억원)

현대이지웰은 정보주체(이용자)의 편의성을 제고하기 위해 개인정보처리방침을 제공하고 있으며,
주요 개인정보 처리에 대해서는 라벨링을 통해 쉽게 이해를 할 수 있도록 지원하고 있습니다.